מרכזיות טלפון חכם

ייחודו של טלפון חכם הוא ביכולתו לקבל מידע מהסביבה עבור המשתמש. בדומה לזה, מרכזיות חכמות מקבלות מידע ומעבדות אותו

תוכן עניינים

 

מרכזיות בעבר

כבר שנים רבות שחברות גדולות משתמשות בשירותי מרכזיות לניתוב שיחות ולפיזור יעיל של השיחות הנכנסות אל החברה, ללא שימוש מיותר בקווי טלפון רבים ותוך אפשרות לנתב את עומס השיחות אל מספר נציגי שירות על פי הפניות של נציגי השירות. מרכזיות בעבר סיפקו שירות בסיסי בלבד, בעיקר הפניית שיחות וניתוב שיחות על פי בחירת המתקשר, אך כיוון שהשימוש במרכזיות התגלה כיעיל ונוח, וכן עם התקדמות הטכנולוגיה בקצב מסחרר, ופיתוחים מתקדמים כגון פיתוח טלפון חכם, גם תחום זה של מרכזיות השתכלל והתפתח, וכיום ניתן למצוא מרכזיות חכמות שעושות הרבה מעבר לניתוב שיחות.

מרכזיות חכמות

ייחודו של טלפון חכם הוא ביכולתו לקבל מידע מהסביבה עבור המשתמש. בדומה לזה, מרכזיות חכמות מקבלות מידע ומעבדות אותו, למשל, מרכזיות חכמות יכולות לבצע זיהוי של המתקשר ולתת לו עדיפות על פני מתקשרים אחרים וכך לקצר את זמן ההמתנה שלו למענה. מרכזיות חכמות יכולות לבצע ניתוב שיחות למשרדים אחרים של החברה ברחבי הארץ, אל מכשירים סלולריים, או אפילו אל נציגים בחו"ל. טלפון חכם המופעל באמצעות מרכזיות יכול לאפשר קבלת מידע לגבי שלוחות שבשימוש, יכול לסייע בניטור העומס ולאפשר העברת שיחות משלוחה לשלוחה. שימוש במכשירי טלפון חכם במערכות הפועלות באמצעות מרכזיות יכול לסייע לדרגים הגבוהים בחברה לפקד על המתרחש בשלוחות הטלפון, וכן לאסוף מידע לגבי דפוס השיחות בשעות העומס וכך לארגן בצורה יעילה יותר את תפקוד החברה, במידה ויש צורך לבצע שינוי.

התאמת מרכזיות אל החברה

בבחירת מרכזיות מתאימות לחברה יש להתייחס לצרכי החברה ואל כמות השיחות הנכנסות אל החברה. חברות אשר עוסקות במתן שירותי תמיכה ומענה טלפוני באופן קבוע יזדקקו לסיוע מרכזיות מתקדמות ביותר, ושימוש רב במכשירי טלפון חכם, לעומת חברות אשר שירות הלקוחות אצלן הוא שירות משני, ולכן הם יוכלו להסתפק במערכת מרכזיות מתקדמת קצת פחות. בכל מקרה, תמיד קיימת אפשרות לשדרוג המערכת, ובעולם בו הטכנולוגיה מתקדמת בקצב מהיר כל כך, מה שנקרא טלפון חכם היום, ייחשב מחר כאל מכשיר מיושן, כך שתמיד כדאי להתעדכן איך אפשר לשפר עוד קצת את המערכת.

מעוניין לפרסם מאמר על שירות טוב שאתה מעניק ללקוחות?
מאמרים נוספים
עבודות גמר בבנייה חדשה

בענף הבנייה יש הרבה עבודה שצריך לעשות בסוף. זה כולל הוספת נגיעות, הוספת אינסטלציה ואביזרי חשמל, וודא שהכל עובד טוב. עיקר העבודה נופלת על כוח

קרא עוד »
מקלחון זכוכית בהתאמה אישית

התקנת מקלחת זכוכית בהתאמה אישית הפכה פופולרית מאוד בשנים האחרונות ומסיבה טובה. זו יכולה להיות דרך ייחודית ומסוגננת מאוד לעדכן את חדר האמבטיה שלך ועדיין

קרא עוד »
בטיחות ילדים בבית

חשוב לוודא שהבית שלכם בטוח לילדים. אתה יכול להשתמש ברשתות והגנה כדי לוודא שהם לא יוכלו להיכנס לחלקים מסוכנים של הבית. חשוב להפוך את הבית

קרא עוד »
עו"ד לענייני משפחה אזור המרכז

דיני משפחה כוללים את החוקים והתקנות הנוגעים למשפחה כמוסד. זה כולל נישואים, ילדים ורכוש. עורך דין לענייני משפחה הוא איש מקצוע המסייע ללקוחות בבעיות בדיני

קרא עוד »